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2012年10月23日通過
為(wèi)促進我省飯店(diàn)與溫泉行業的健康發展，引導飯店(diàn)與溫泉行業在經營活動中(zhōng)互利互惠、公(gōng)平競争，充分(fēn)發揮行業協會的監督自律作(zuò)用(yòng)，切實維護飯店(diàn)與溫泉行業的整體(tǐ)形象和賓客合法權益，特制定飯店(diàn)與溫泉行業自律公(gōng)約。
一、依法經營。要增強法制觀念，嚴格執行國(guó)家和省有(yǒu)關法律、法規和規章制度，認真按照行業主管部門印發的規範性文(wén)件開展經營活動，自覺遵守各項行業自律約定，自覺接受行業主管部門和有(yǒu)關行政執法部門的依法監督和管理(lǐ)。
二、優質(zhì)服務(wù)。秉承“以顧客為(wèi)關注焦點”的服務(wù)宗旨，認真執行行業服務(wù)質(zhì)量和運營規範要求，密切關注并盡量滿足賓客需求，細緻、主動、熱情、高效地完成對賓客的服務(wù)，充分(fēn)展示地方特色和企業文(wén)化底蘊，提高個性化服務(wù)水平，打造優質(zhì)服務(wù)與産(chǎn)品品牌，努力營造尊重、文(wén)明、安(ān)全、舒适的消費環境。
三、文(wén)明誠信。遵守社會公(gōng)德(dé)和職業道德(dé)，恪守服務(wù)承諾，保護賓客的合法權益，尊重賓客的信仰與風俗習慣，不生産(chǎn)和銷售不符合賓客安(ān)全的産(chǎn)品和菜品，建立賓客投訴、回複、整改機制，做到對賓客、對合作(zuò)方、對社會誠信，共同維護行業形象。
四、安(ān)全運營。嚴格制訂和執行安(ān)全管理(lǐ)防控制度，确保建築、服務(wù)設施、生産(chǎn)設施、消防設施、安(ān)全監控設施的有(yǒu)效運行及人員責任到位，制訂和完善各項突發事件應急預案，保證食品衛生安(ān)全和從業人員職業健康安(ān)全。
五、綠色環保。嚴格執行國(guó)家和省有(yǒu)關環保的法律法規，建立環保責任制，倡導綠色設計、清潔生産(chǎn)、節能(néng)減排、綠色消費和可(kě)持續發展的理(lǐ)念，努力創建綠色飯店(diàn)。
六、維護秩序。切實維護賓客的合法權益和行業共同利益，反對不正當競争，主動協助相關管理(lǐ)部門查處各類違約違規行為(wèi)，優化市場發展環境。
七、加強合作(zuò)。會員單位之間要在平等、互助、和諧、多(duō)赢的基礎上，加強學(xué)習與合作(zuò)交流，共同協調和應對市場競争，溝通市場信息，提升經營和管理(lǐ)品質(zhì)，主動維護行業整體(tǐ)形象與利益。
八、接受監督。自覺接受行業管理(lǐ)部門、旅遊飯店(diàn)質(zhì)量等級評定機構的監督檢查和社會各界的監督；積極舉報違法、違規行為(wèi)，在自身合法權益受到侵害時，主動向行業主管部門、行業協會請求幫助，尋求合法解決途徑。
九、遵守公(gōng)約。會員單位如有(yǒu)違犯本公(gōng)約行為(wèi)，飯店(diàn)與溫泉分(fēn)會将根據實際情況，分(fēn)别給予違約者警告、行業内通報、媒體(tǐ)曝光、免除會員資格等處罰。