2021-09-28 18:16:53
為(wèi)進一步推動我省導遊行業自律和誠信建設，切實維護導遊人員的良好形象和旅遊者的合法權益，積極構建健康和諧的旅遊市場環境，特制定河北省導遊行業自律公(gōng)約：
一、遵紀守法。嚴格遵守《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)旅遊法》、《導遊人員管理(lǐ)條例》等法律法規，自覺抵制旅遊市場不良風氣和違法違規行為(wèi)。
二、優質(zhì)服務(wù)。堅持“顧客至上”原則，熱情待客，禮貌待人，一視同仁，服務(wù)周到，正确引導遊客健康、理(lǐ)性消費，保證講解内容真實可(kě)信，杜絕以任何理(lǐ)由損害遊客的利益。
三、文(wén)明引導。積極踐行文(wén)明旅遊規範，承擔起文(wén)明旅遊的宣傳、服務(wù)和引導責任，形成“先知、會管、常提醒”的帶團工(gōng)作(zuò)方式，在出團前開好說明會，行程中(zhōng)及時提醒和制止遊客的不文(wén)明行為(wèi)。
四、恪守誠信。遵守職業道德(dé)，嚴格遵守旅遊合同，反對旅遊欺詐行為(wèi)，以誠實守信為(wèi)榮，不得擅自改變行程、增減項目，不得欺騙、脅迫旅遊者消費，自覺維護旅行社、導遊的良好信譽。
五、提升素質(zhì)。愛崗敬業，積極參加在崗培訓和導遊等級考核，努力提高專業知識水平和專業能(néng)力。會員之間加強學(xué)習交流，學(xué)習先進帶團經驗，不斷提升帶團水平。
六、接受監督。自覺接受旅遊行政管理(lǐ)部門監督檢查和廣大遊客、社會各界的監督，自覺接受省旅遊協會和相關機構的監督和調解。在自身合法權益受到侵害時，主動向上級部門請求幫助，尋求合法解決途徑。
七、自覺遵守。會員如有(yǒu)違反本公(gōng)約行為(wèi)，導遊分(fēn)會将根據實際情況，分(fēn)别給予警告、行業内通報、媒體(tǐ)曝光、停止會員資格等處罰。