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四星級以上旅遊飯店(diàn)評定工(gōng)作(zuò)流程

2021-09-28 19:11:33

  

四星級以上旅遊飯店(diàn)評定工(gōng)作(zuò)流程

JLYJ/LC-13-01-2013

1.範圍

為(wèi)規範我省四星級以上旅遊飯店(diàn)評定工(gōng)作(zuò)，制定本流程，适用(yòng)于全省四星級以上旅遊飯店(diàn)。

根據《國(guó)家旅遊局關于推進旅遊行業協會改革發展的指導意見（旅辦(bàn)發[2012]371号）》、《關于調整全國(guó)旅遊星級飯店(diàn)評定委員會及辦(bàn)事機構的通知》（旅星評發[2009]75号）、《國(guó)家旅遊局關于飯店(diàn)和内河旅遊船星級評定工(gōng)作(zuò)移交的通知》(旅監管發[2009]245号)、《河北省旅遊局關于飯店(diàn)星級評定工(gōng)作(zuò)移交的通知》，本工(gōng)作(zuò)由河北省旅遊局監督管理(lǐ)處轉移到河北省旅遊協會辦(bàn)理(lǐ)，河北省旅遊星級飯店(diàn)評定委員會辦(bàn)公(gōng)室設在河北省旅遊協會秘書處。

2. 流程圖

3、工(gōng)作(zuò)流程

3.1.上報申請材料

市旅遊局監管部門向省旅遊局監督管理(lǐ)處上報四星、五星申請材料。申請材料包括：《中(zhōng)國(guó)星級飯店(diàn)評定報告書》（以下簡稱“報告書”）、消防驗收合格證（複印件）、衛生許可(kě)證（複印件）、工(gōng)商(shāng)營業執照（複印件）、飯店(diàn)裝(zhuāng)修設計說明等。

3.2 審核申報材料

    省旅遊局監管處審核各設區(qū)市旅遊局監管部門遞交的四星、五星級飯店(diàn)的申報材料。

3.3 前期指導

省旅遊局監管處進行現場指導，對标合格後，省旅遊局監管處書面通知各市旅遊局監管部門。

對不合格的飯店(diàn)，提出整改意見，整改通過後再書面通知各市旅遊局監管部門。

3.4上報推薦

3.4.1各市旅遊局監管部門推薦至各市星評委，由各市星評委向省星評委遞交推薦報告、上報星級飯店(diàn)申請材料，并附省旅遊局監管處通知。

3.4.2推薦報告的格式應使用(yòng)“＊＊市（縣）旅遊飯店(diàn)星級評定委員會”專用(yòng)文(wén)頭紙（也可(kě)以使用(yòng)地方旅遊局專用(yòng)文(wén)頭紙），蓋“＊＊市（縣）旅遊飯店(diàn)星級評定委員會”公(gōng)章（也可(kě)以用(yòng)地方旅遊局代章）。标題應統一為(wèi)“關于推薦＊＊飯店(diàn)申請四（五）星級旅遊飯店(diàn)的推薦報告”。

3.4.3推薦報告的内容應分(fēn)為(wèi)六個部分(fēn)：第一部分(fēn)為(wèi)工(gōng)作(zuò)概況，說明星評小(xiǎo)組人員組成、檢查日期和檢查依據。第二部分(fēn)為(wèi)飯店(diàn)基本情況及特色，包括地理(lǐ)位置、建築規模、投資情況、投資者及管理(lǐ)者情況、發展曆程、客房種類和數量、餐廳種類和數量、特色設施、近年來經營業績、創星組織機構規章制度、提升改造、員工(gōng)培訓、标準自評分(fēn)等。第三部分(fēn)為(wèi)對照标準檢查情況，包括必備項目達标情況、附錄B、附錄C的打分(fēn)情況。第四部分(fēn)應為(wèi)不足之處，指出對照标準尚有(yǒu)差距的問題，應歸納整理(lǐ)，可(kě)适當舉例。第五部分(fēn)為(wèi)感受和建議。包括總體(tǐ)印象和下步整改建議。第六部分(fēn)應統一為(wèi)“按照《旅遊飯店(diàn)星級的劃分(fēn)與評定》(GB/T14308-2010)國(guó)家标準，＊＊飯店(diàn)必備項目達标，設施設備分(fēn)數＊ 分(fēn)，飯店(diàn)運營質(zhì)量得分(fēn)率為(wèi)＊。綜上所述，＊＊飯店(diàn)符合四星級飯店(diàn)的推薦條件，＊＊市（縣）星評委決定推薦＊＊飯店(diàn)評定四星級旅遊飯店(diàn)。專此報告”。

3.5審查材料

省星評委收到市星評委推薦報告和飯店(diàn)星級申請材料後，審定申請資格、核實申請報告。省星評委自收到地方星評委推薦報告起30個工(gōng)作(zuò)日内完成審核工(gōng)作(zuò)。對于通過資格審查的飯店(diàn)，省星評委發出《星級評定檢查通知書》。對于未通過資格審查的飯店(diàn)，省星評委應下發正式文(wén)件通知市星評委，提出整改意見。

3.6.評定檢查

3.6.1省星評委委派2名(míng)省級及以上星評員，以明查或暗訪的形式對申請四星級以上的飯店(diàn)進行省級評定檢查。

3.6.2省星評委自收到地方星評委推薦報告起30個工(gōng)作(zuò)日内完成省級評定檢查工(gōng)作(zuò)。

3.6.3檢查工(gōng)作(zuò)應在36小(xiǎo)時内完成。檢查未予通過的飯店(diàn)，應根據省星評委反饋的有(yǒu)關意見進行整改。省星評委待接到飯店(diàn)整改完成并申請重新(xīn)檢查的報告後，于一個月内再次安(ān)排評定（或初評）檢查。

3.6.4現場檢查步驟

3.6.4.1星評情況說明會

由地方星評委主持，星評員、待評飯店(diàn)管理(lǐ)層、所屬地星評委參加，飯店(diàn)業主代表應盡量參加。

3.6.4.2實地檢查

星評員實地檢查時，待評飯店(diàn)各部門負責人應各就各位，在本部門、本崗位迎接檢查。

3.6.4.3資料審核

包括規章制度、操作(zuò)程序、服務(wù)規範。

3.6.4.4星評意見反饋會

由地方星評委主持，星評員、待評飯店(diàn)管理(lǐ)層、所屬地星評委參加，飯店(diàn)業主代表應盡量參加。

3.7. 審核評定材料

3.7.1省星評員評定檢查工(gōng)作(zuò)結束7個工(gōng)作(zuò)日内向星評委提交《中(zhōng)國(guó)星級飯店(diàn)評定報告書》、四（五）星級級評定檢查報告、末次會原始記錄材料、末次會現場錄像視頻、省級星評員工(gōng)作(zuò)評價表、飯店(diàn)實景照片等。

3.7.2檢查結束後一個月内，省星評委應根據檢查結果對申請四星級以上的飯店(diàn)進行審核。

3.8.批複或推薦

3.8.1批複

對于經審核認定達到四星級标準的飯店(diàn)，省星評委研究後，做出批準其為(wèi)四星級旅遊飯店(diàn)的批複，并協助辦(bàn)理(lǐ)四星級證書和标志(zhì)牌。對于經審核認定達不到标準的飯店(diàn)，應根據省星評委反饋的有(yǒu)關意見進行整改。省星評委收到市星評委關于飯店(diàn)整改完成并申請重新(xīn)檢查的報告後，于30個工(gōng)作(zuò)日内再次安(ān)排評定檢查。

3.8.2推薦

對于經審核認定達到五星級标準的飯店(diàn)，省星評委研究後，以正式文(wén)件形式向全國(guó)星評委推薦。對于經審核認定達不到标準的飯店(diàn)，應根據省星評委反饋的有(yǒu)關意見進行整改。省星評委收到市星評委關于飯店(diàn)整改完成并申請重新(xīn)檢查的報告後，于30個工(gōng)作(zuò)日内再次安(ān)排評定檢查。

4.相關文(wén)件

4.1《國(guó)家旅遊局關于推進旅遊行業協會改革發展的指導意見（旅辦(bàn)發[2012]371号）》

4.2《關于調整全國(guó)旅遊星級飯店(diàn)評定委員會及辦(bàn)事機構的通知》（旅星評發[2009]75号）

4.3《國(guó)家旅遊局關于飯店(diàn)和内河旅遊船星級評定工(gōng)作(zuò)移交的通知》(旅監管發[2009]245号)

4.4《國(guó)家旅遊局關于<旅遊飯店(diàn)星級的劃分(fēn)與評定>（GB/T14308-2010）實施辦(bàn)法的通知》(旅監管發[2010]234号)

4.5《河北省旅遊局關于飯店(diàn)星級評定工(gōng)作(zuò)移交的通知》（冀旅辦(bàn)函字[2012]）260号）

4.6《河北省旅遊局黨組會議紀要[2012]5号》

4.7《河北省旅遊星級飯店(diàn)管理(lǐ)若幹辦(bàn)法》

5.記錄

5.1申報材料

5.2河北省旅遊局監督管理(lǐ)處書面通知

5.3市星評委推薦報告

5.4星級評定檢查通知書

5.5中(zhōng)國(guó)星級飯店(diàn)評定報告書

5.6.四星級飯店(diàn)評定檢查工(gōng)作(zuò)報告

5.7五星級飯店(diàn)初評檢查工(gōng)作(zuò)報告 

5.8關于批準四星級飯店(diàn)的批複

5.9關于推薦五星級飯店(diàn)的請示

5.10末次會原始記錄材料

5.11末次會現場錄像視頻

5.12飯店(diàn)實景照片

5.13省級星評員工(gōng)作(zuò)評價表

5.14河北省星級飯店(diàn)購(gòu)牌确認單

5.15河北省旅遊星級飯店(diàn)名(míng)錄

5.16省星評辦(bàn)工(gōng)作(zuò)台帳

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