河北省旅遊行業誠信經營自律公(gōng)約_自律_協會職能(néng)

河北省旅遊行業誠信經營自律公(gōng)約

2021-09-27 20:13:00

為(wèi)規範全省旅遊經營行為(wèi)和市場秩序，加快誠信體(tǐ)系建設，提升旅遊服務(wù)質(zhì)量，優化旅遊消費環境，維護全省旅遊形象，推進旅遊治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力現代化，特制訂本自律公(gōng)約：

一、遵紀守法。嚴格遵守國(guó)家法律法規、規章制度，貫徹執行國(guó)家、我省關于旅遊行業的政策方針，堅守法律底線(xiàn)，依法合規經營，自覺服從和配合行業管理(lǐ)部門及行政執法部門的監督和管理(lǐ)。

二、優質(zhì)服務(wù)。踐行“遊客為(wèi)本、服務(wù)至誠”理(lǐ)念，嚴格執行旅遊行業服務(wù)質(zhì)量标準，加強員工(gōng)培訓，提升服務(wù)技(jì )能(néng)，服務(wù)細緻周到、熱情高效，以遊客需求為(wèi)導向，提供個性化、多(duō)樣化服務(wù)。嚴格自律，文(wén)明服務(wù)，倡導文(wén)明風尚，做文(wén)明旅遊的實踐者、傳播者。

三、誠實守信。恪守職業道德(dé)，嚴格履行合同、契約、承諾，不得随意變更服務(wù)内容、降低或變相降低服務(wù)标準，明碼标價、質(zhì)價相符，不得以假充真、以次充好，不搞虛假宣傳、不得欺騙和誤導遊客，做到信守承諾、誠信經營。

四、規範經營。嚴禁欺客宰客、強行拉客、強買強賣，杜絕索要小(xiǎo)費回扣，不得超越範圍經營，不搞惡意低價競争，堅決抵制非法、違法違規經營行為(wèi)，不得貶低和中(zhōng)傷同行業聲譽，公(gōng)平公(gōng)正、合法有(yǒu)序開展行業競争，共同維護、淨化旅遊市場。

五、接受監督。自覺接受行業管理(lǐ)部門、新(xīn)聞媒體(tǐ)和社會各界的監督，建立健全遊客投訴管理(lǐ)機制，公(gōng)開投訴渠道，及時妥善處理(lǐ)遊客投訴，維護遊客合法權益。

全省旅遊從業者應自覺遵守本自律公(gōng)約，相互監督，團結協作(zuò)，互助共進，為(wèi)加快推進全省旅遊行業高質(zhì)量發展、提升“京畿福地樂享河北”品牌形象貢獻一份力量。

河北省旅遊協會

2021年5月19日

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