河北省旅遊飯店(diàn)行業自律公(gōng)約_自律_協會職能(néng)

河北省旅遊飯店(diàn)行業自律公(gōng)約

2021-09-28 13:35:17

河北省旅遊飯店(diàn)行業自律公(gōng)約

（草(cǎo) 案）

為(wèi)建立完善全省旅遊飯店(diàn)行業自律性管理(lǐ)機制，引導飯店(diàn)企業規範經營、公(gōng)平競争，不斷提升飯店(diàn)管理(lǐ)服務(wù)水平，推動全省旅遊飯店(diàn)行業誠信體(tǐ)系建設，以旅遊飯店(diàn)品質(zhì)提升助推全省旅遊業高質(zhì)量發展，特制定本自律公(gōng)約。

一、依法經營。嚴格執行國(guó)家和省有(yǒu)關法律、法規和規章制度，認真按照各級行業主管部門規範性文(wén)件開展經營活動，自覺遵守省旅遊協會、飯店(diàn)分(fēn)會制定的行業自律及規章制度。

二、品質(zhì)服務(wù)。秉承“以人為(wèi)本”的服務(wù)宗旨，認真執行國(guó)家和我省行業标準規範，為(wèi)賓客提供優質(zhì)服務(wù)。強化員工(gōng)培訓，不斷提高飯店(diàn)服務(wù)的專業化、精(jīng)細化水平。

三、文(wén)明誠信。遵守社會公(gōng)德(dé)和職業道德(dé)，恪守服務(wù)承諾，不搞價格欺詐，保護賓客的合法權益，尊重賓客的信仰與風俗習慣，妥善處理(lǐ)賓客投訴，做到對賓客、對合作(zuò)方、對社會誠信，共同維護行業形象。

四、安(ān)全運營。切實增強安(ān)全意識，建立完善各種安(ān)全管理(lǐ)制度，制訂完善各項突發事件應急預案，實施安(ān)全防範措施，定期維護保養設備設施，消除安(ān)全隐患，避免重大安(ān)全事故發生。嚴格執行國(guó)家食品安(ān)全标準，保證食品衛生安(ān)全和從業人員職業健康安(ān)全，不違規使用(yòng)三無産(chǎn)品、添加劑等，不出售腐爛、變質(zhì)、過期食品，為(wèi)賓客提供舒适、安(ān)全的消費環境。

五、綠色環保。牢固樹立可(kě)持續發展理(lǐ)念，積極創建綠色旅遊飯店(diàn)，堅持清潔生産(chǎn)，綠色消費，提供綠色産(chǎn)品服務(wù)，合理(lǐ)使用(yòng)資源，積極向賓客宣傳綠色環保理(lǐ)念，承擔生态環境保護責任。

六、維護秩序。切實維護賓客的合法權益和行業共同利益，在同行業間不搞惡性競争，不惡意中(zhōng)傷或有(yǒu)意毀壞相關企業，主動協助相關管理(lǐ)部門查處各類違約違規行為(wèi)，優化市場發展環境。

七、加強合作(zuò)。企業之間要在平等、互助、和諧、多(duō)赢的基礎上，加強業務(wù)交流，溝通市場信息，掌握市場行情，共同協調和應對市場競争，共同維護行業整體(tǐ)形象與利益。

八、接受監督。自覺接受行業管理(lǐ)部門、旅遊飯店(diàn)質(zhì)量等級評定機構的監督檢查和社會各界的監督，積極參加省旅遊協會舉辦(bàn)的各類誠信評選活動；自覺抵制各類違法違規行為(wèi)，提高自律意識。

九、遵守公(gōng)約。全省飯店(diàn)企業要嚴格遵守《自律公(gōng)約》，若有(yǒu)違反本公(gōng)約行為(wèi)的，省旅遊協會将根據實際情況，分(fēn)别給予違約者警告、行業内通報、媒體(tǐ)曝光、免除會員資格等處罰。