河北省鄉村旅遊服務(wù)質(zhì)量标準_行業标準_信息服務(wù)

河北省鄉村旅遊服務(wù)質(zhì)量标準

2021-01-05 09:25:15

來源：河北省旅遊協會　作(zuò)者：佚名(míng)　時間：2013/8/31　浏覽：416次

1　範圍

本标準規定了河北省鄉村旅遊的經營服務(wù)要求和管理(lǐ)原則。

本标準适用(yòng)于河北省鄉村旅遊的經營服務(wù)活動。

2　規範性引用(yòng)文(wén)件

下列文(wén)件中(zhōng)的條款通過本标準的引用(yòng)而成為(wèi)本标準的條款。凡是注明日期的引用(yòng)文(wén)件，其随後所有(yǒu)的修改單（不包括勘誤的内容）或修改版均不适用(yòng)于本标準，然而，鼓勵根據本标準達成協議的各方研究是否可(kě)使用(yòng)這些文(wén)件的最新(xīn)版本。凡是不注明日期的引用(yòng)文(wén)件，其最新(xīn)版本适用(yòng)于本标準。

GB 3095 環境空氣質(zhì)量标準

GB 5749 生活飲用(yòng)水衛生标準

GB/T 10001.1 标志(zhì)用(yòng)公(gōng)共信息圖形符号第１部分(fēn)：通用(yòng)符号

GB/T 10001.2 标志(zhì)用(yòng)公(gōng)共信息圖形符号第2部分(fēn)：旅遊休閑符号

GB/T 18973－2003 旅遊廁所質(zhì)量等級的劃分(fēn)與評定

3　術語與定義

下列術語和定義适用(yòng)于本标準。

3.1 鄉村旅遊

以各種類型的鄉村為(wèi)背景,以農(牧、漁)民(mín)為(wèi)經營主體(tǐ)，以鄉村文(wén)化、鄉村生活和鄉村風光為(wèi)旅遊吸引物(wù)而進行的兼有(yǒu)觀光、休閑、體(tǐ)驗性質(zhì)的旅遊活動。

3.2 鄉村旅遊點

以田園風光、自然生态、農（牧、漁）村民(mín)俗民(mín)族文(wén)化為(wèi)資源，滿足旅遊者觀光、休閑和體(tǐ)驗農（牧、漁）業生産(chǎn)、生活的旅遊活動點（區(qū)）。

4　要求

4.1 基本要求

鄉村旅遊點基礎設施、安(ān)全标準及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可(kě)概括為(wèi)：設施齊全、服務(wù)規範、衛生達标、安(ān)全有(yǒu)序。

4.2 環境

4.2.1 生态環境

4.2.1.1 鄉村旅遊點環境空氣質(zhì)量達到GB 3095（環境空氣質(zhì)量标準）二級标準。

4.2.1.2 生活飲用(yòng)水水質(zhì)衛生符合GB 5749（生活飲用(yòng)水衛生标準）的基本要求：生活飲用(yòng)水中(zhōng)不含病原微生物(wù)；不含危害人體(tǐ)健康的化學(xué)物(wù)質(zhì)；感官性狀良好，保證飲用(yòng)安(ān)全。

4.2.1.3 鄉村旅遊點内有(yǒu)足夠面積的綠化區(qū)域，布局合理(lǐ)、環境優美。

4.2.2 資源保護

4.2.2.1 鄉村旅遊點開發能(néng)保護當地特色自然資源、植被、土壤和環境條件。

4.2.2.2 鄉村旅遊點開發能(néng)保護當地的曆史古迹、文(wén)物(wù)和特色建築物(wù)。

4.2.2.3 鄉村旅遊點開發能(néng)保護當地的文(wén)化特色和傳統民(mín)俗、生活習慣。

4.2.2.4 活動項目能(néng)做到以不破壞生态環境為(wèi)前提，堅持環保原則。

4.3 交通通訊

4.3.1 交通設施

4.3.1.1 主幹線(xiàn)通往鄉村旅遊點道路路況良好，有(yǒu)較好的可(kě)進入性。

4.3.1.2 主幹線(xiàn)通往鄉村旅遊點支線(xiàn)公(gōng)路路口、支線(xiàn)公(gōng)路通往鄉村旅遊點公(gōng)路路口有(yǒu)醒目指示牌。

4.3.1.3 附近設有(yǒu)加油站。

4.3.2 通訊設施

4.3.2.1 鄉村旅遊點出入口和遊客集中(zhōng)場所有(yǒu)固定電(diàn)話。

4.3.2.2 無線(xiàn)通訊網覆蓋完全，信号良好。

4.4 公(gōng)共設施

4.4.1 建築裝(zhuāng)修

4.4.1.1 鄉村旅遊點的主體(tǐ)建築和配套設施建設具(jù)有(yǒu)地方特色，其建築形式、色彩等與周圍環境相協調。

4.4.1.2 鄉村旅遊點内的各類标識美觀醒目，文(wén)字準确規範。圖形符号符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2（标志(zhì)用(yòng)公(gōng)共信息圖形符号）要求，位置合理(lǐ)，數量充足。

4.4.2 環境衛生

4.4.2.1 衛生管理(lǐ)

4.4.2.1.1 鄉村旅遊點的環境衛生符合國(guó)家、地方政府的相關衛生法律、法規和規章。

4.4.2.1.2 鄉村旅遊點的公(gōng)共場所無污水、污物(wù)，無亂建、亂堆、亂放現象。牆壁、隔闆、門窗等清潔，無黴斑、無脫落、無刻畫。

4.4.2.1.3 鄉村旅遊點内的旅遊廁所，其數量、分(fēn)布能(néng)與遊客接待量相适應，做到幹淨、無污垢、無異味。有(yǒu)直排污水管道或建有(yǒu)單獨化糞池，糞便處理(lǐ)措施得當，效果良好。

4.4.3 垃圾桶（箱）

4.4.3.1 鄉村旅遊點内設置有(yǒu)足夠的垃圾桶(箱)，布局合理(lǐ)，标識明确。

4.4.3.2 垃圾桶（箱）體(tǐ)完好、表面幹淨無污漬，能(néng)及時處理(lǐ)桶内垃圾。

4.4.4 停車(chē)場

鄉村旅遊點内有(yǒu)滿足遊客接待量要求的停車(chē)場，停車(chē)場場地平整堅實、綠化美觀，标識規範醒目。

4.5 住宿

4.5.1 住宿設施

4.5.1.1 鄉村旅遊點住宿設施實行挂牌管理(lǐ)，每戶最低不少于4張床位。

4.5.1.2 鄉村旅遊點的客房配備冷暖設備或換氣裝(zhuāng)置。室内設施齊備，通風良好，照明充足。

4.5.1.3 有(yǒu)淋浴設施，定時提供熱水。

4.5.1.4 公(gōng)用(yòng)衛生設施采用(yòng)水沖式，男、女衛生間分(fēn)設，衛生間标志(zhì)明顯且有(yǒu)防滑設施。設施與衛生至少達到GB/T 18973－2003（旅遊廁所質(zhì)量等級的劃分(fēn)與評定）一星級的要求。

4.5.2 住宿服務(wù)

4.5.2.1 鄉村旅遊點住宿設施的入住登記、安(ān)全等制度健全，服務(wù)項目明确，價格合理(lǐ)。

4.5.2.2 服務(wù)人員工(gōng)裝(zhuāng)整潔，态度熱情，具(jù)備基本服務(wù)技(jì )能(néng)。

4.5.2.3 鄉村旅遊點客房用(yòng)品用(yòng)具(jù)配備齊全，床單、被罩、枕巾一客一換。

4.6 餐飲

4.6.1 餐飲設施

4.6.1.1 鄉村旅遊點餐飲設施建設能(néng)與鄉村旅遊點的整體(tǐ)環境相協調。

4.6.1.2 餐飲服務(wù)設施與接待遊客數量相适應，能(néng)提供當地特色菜肴，且品種豐富，特色鮮明。

4.6.1.3 餐飲設施設備完好，有(yǒu)完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理(lǐ)設施。餐(飲)具(jù)配套并符合衛生要求，有(yǒu)消毒專用(yòng)設備。

4.6.2 餐飲服務(wù)

4.6.2.1 廚房工(gōng)作(zuò)人員和服務(wù)人員持有(yǒu)衛生部門核發的《健康證》，工(gōng)裝(zhuāng)整潔，具(jù)備基本服務(wù)技(jì )能(néng)。

4.6.2.2 食品原料和食品加工(gōng)過程符合食品衛生法的要求。

4.6.2.3 有(yǒu)健全的食品衛生管理(lǐ)制度，配有(yǒu)食品衛生管理(lǐ)人員，加強食品衛生檢查。

4.7 購(gòu)物(wù)與特色活動

4.7.1 旅遊購(gòu)物(wù)

4.7.1.1 購(gòu)物(wù)攤點布局合理(lǐ)，證照齊全，管理(lǐ)有(yǒu)序。能(néng)提供旅行日常用(yòng)品、旅遊紀念品、土特産(chǎn)品的銷售服務(wù)。

4.7.1.2 旅遊商(shāng)品有(yǒu)本地區(qū)特色，無假冒僞劣商(shāng)品，不欺客宰客。

4.7.2 特色活動

4.7.2.1 鄉村旅遊點能(néng)提供具(jù)有(yǒu)當地特色的活動項目，能(néng)充分(fēn)體(tǐ)現當地農業和農村民(mín)俗特點，遊客參與性強。

4.7.2.2 鄉村旅遊活動項目區(qū)域具(jù)有(yǒu)充足的活動空間，功能(néng)完善。項目布局合理(lǐ)，表演、體(tǐ)驗等活動能(néng)有(yǒu)機結合，協調統一。

4.8 安(ān)全管理(lǐ)

4.8.1 鄉村旅遊點建立健全的安(ān)全管理(lǐ)制度，各崗位安(ān)全職責明确并切實可(kě)行。

4.8.2 鄉村旅遊點有(yǒu)足夠的消防、防盜、救護等設備且完好有(yǒu)效。安(ān)全人員經過培訓，具(jù)有(yǒu)應對緊急情況的基本知識與技(jì )能(néng)。

4.8.3 鄉村旅遊點建有(yǒu)相應的醫(yī)療設施，配備醫(yī)務(wù)人員和常用(yòng)藥品。

4.8.4 鄉村旅遊點内的危險地段标志(zhì)明顯，防護設施齊備有(yǒu)效。

4.9 鄉村旅遊管理(lǐ)

4.9.1 鄉村旅遊點建有(yǒu)專職或兼職的旅遊管理(lǐ)機構，做到職責明确，管理(lǐ)有(yǒu)效。

4.9.2 鄉村旅遊點各項制度健全，簡潔實用(yòng)，公(gōng)開透明。

4.9.3 設有(yǒu)面向公(gōng)衆公(gōng)示的旅遊咨詢電(diàn)話和投訴電(diàn)話，做到接聽及時。

4.9.4 有(yǒu)介紹鄉村旅遊點區(qū)位概況及活動項目等内容的宣傳冊。

4.9.5 旅遊管理(lǐ)機構定期對從業人員進行培訓，做到舉止文(wén)明、熱情服務(wù)、誠信經營。

5　本标準自下發之日起執行。本标準由河北省旅遊局負責解釋。

附件：

1632821295de530b.docx