關于進一步規範服務(wù)提升導遊服務(wù)質(zhì)量的倡議書_行業動态_新(xīn)聞動态

關于進一步規範服務(wù)提升導遊服務(wù)質(zhì)量的倡議書

2024-07-23 19:45:25

全省各旅行社、導遊：

導遊作(zuò)為(wèi)旅遊從業人員的重要群體(tǐ)，是旅遊服務(wù)的提供者和旅遊形象的展示者，是傳播中(zhōng)華優秀傳統文(wén)化、弘揚社會主義先進文(wén)化、促進社會主義精(jīng)神文(wén)明建設的重要窗口，社會關注度高，行業影響力大。近日，國(guó)内某地發生一起“導遊強制遊客消費”事件，且涉事導遊屬無證導遊，引發社會廣泛關注。為(wèi)切實維護全省旅遊市場秩序和旅遊形象，堅決杜絕此類事件發生，為(wèi)廣大遊客營造安(ān)心、放心、舒心的旅遊環境，不斷提升“這麽近，那麽美，周末到河北”品牌影響力和知名(míng)度，河北省旅遊協會現向全省各旅行社、導遊發出以下倡議：

一、高度重視、嚴格自律。各旅行社、導遊要高度重視，引以為(wèi)戒、舉一反三，嚴格依法依規經營，強化自我約束和自律管理(lǐ)，嚴格遵守《旅遊法》、《旅行社管理(lǐ)條例》、《導遊人員管理(lǐ)條例》等法律法規，自覺遵守《河北省旅行社行業自律公(gōng)約》、《河北省導遊行業自律公(gōng)約》，不斷規範自身經營行為(wèi)，積極維護全省旅遊市場秩序，保障遊客合法權益。

二、恪守誠信、文(wén)明服務(wù)。各旅行社、導遊要堅守職業操守、誠實守信，嚴格遵守旅遊合同，嚴格執行旅遊行程安(ān)排，不得擅自變更旅遊行程或者中(zhōng)止服務(wù)活動，不得向旅遊者索取小(xiǎo)費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購(gòu)物(wù)或者參加另行付費旅遊項目。導遊服務(wù)中(zhōng)要着裝(zhuāng)整潔，熱情友好，禮貌待人，言行規範得體(tǐ)，嚴禁刁難遊客、辱罵遊客，踐行“語言美”“行為(wèi)美”“形象美”，積極維護全省導遊整體(tǐ)形象。

三、規範經營、培訓提升。各旅行社要主動抵制非法經營行為(wèi)，不得與“黑導”“野導”開展業務(wù)往來，委派的導遊要持有(yǒu)國(guó)家規定的導遊證。旅行社要堅決抵制“不合理(lǐ)低價遊”，不搞“零團費”“負團費”等低于成本價的不正當競争，切實保障導遊正常待遇。旅行社要加強導遊聘用(yòng)管理(lǐ)，強化導遊教育培訓，不斷提升導遊業務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，打造一批愛崗敬業、誠實守信、業務(wù)精(jīng)湛、服務(wù)規範、執業文(wén)明的優秀導遊人才。

河北省旅遊協會

2024年7月23日

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