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河北省旅遊旅行社行業自律公(gōng)約

2021-09-28 18:18:43

 2012年11月23日通過 


    為(wèi)了共同維護我省旅遊市場秩序，規範旅行社企業經營行為(wèi)，推動行業誠信體(tǐ)系建設，切實提高經營管理(lǐ)水平與服務(wù)質(zhì)量，保障旅行社和遊客的合法權益，積極創造健康有(yǒu)序、公(gōng)平競争的發展環境，特制定河北省旅行社行業自律公(gōng)約：


    一、依法經營。嚴格遵守《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》等相關法律法規、規章制度和行業标準，積極配合和支持旅遊主管部門和執法部門的監督管理(lǐ)，依法經營，自覺抵制不良風氣和不法行為(wèi)。


    二、恪守誠信。遵循自願、平等、公(gōng)平、誠信的原則，開展誠信經營，認真簽訂并履行《旅遊合同》，對旅遊合同的具(jù)體(tǐ)内容作(zuò)出真實、準确、完整的說明，并保證旅遊活動按照合同執行，不得随意變更服務(wù)内容、降低和變相降低服務(wù)标準。堅決杜絕虛假宣傳，為(wèi)遊客提供優質(zhì)誠信的旅遊産(chǎn)品，在行程中(zhōng)做到無指定購(gòu)物(wù)、無任何附加費、無強迫自費項目。


    三、優質(zhì)服務(wù)。堅決抵制不規範的運營方式，加強企業内部的自我稽查，規範操作(zuò)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。要尊重和自覺維護遊客的合法權益，引導遊客理(lǐ)性消費。要推崇品質(zhì)旅遊，不搞低價惡性競争，自覺維護行業的健康發展。規範導遊員、領隊使用(yòng)機制，做到持證上崗，不聘用(yòng)未獲取導遊證和領隊證的人員帶團從事導遊活動。


    四、公(gōng)平競争。遵守商(shāng)業道德(dé)，反對不正當競争，不以低于成本價即“零團費、負團費”等行為(wèi)參與市場競銷，不發布有(yǒu)損其他(tā)經營企業形象和商(shāng)業信譽的信息，杜絕惡性競争，謀求和諧共赢。


    五、接受監督。自覺接受旅遊行政管理(lǐ)部門的監督、檢查和社會各界的監督，自覺接受省旅遊協會和相關機構的監督和調解。積極舉報旅遊違法、違規行為(wèi)，在自身合法權益受到侵害時，主動向上級請求幫助，尋求合法解決途徑，積極化解矛盾。


    六、确保安(ān)全。堅持“安(ān)全第一”，健全安(ān)全管理(lǐ)制度和緊急事故處理(lǐ)預案，落實安(ān)全責任制，建立質(zhì)監協調機制。一旦發生旅遊意外事故，應及時妥善處理(lǐ)事故，并及時向有(yǒu)關部門報告。


    七、提升素質(zhì)。加強内部人員培訓與管理(lǐ)，不斷提高員工(gōng)的業務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技(jì )能(néng)，熟練掌握服務(wù)程序和要求，以良好的職業操守和優質(zhì)的專業服務(wù)，維護企業和行業的形象。建立暢通的人才交流渠道，實現人才資源的合理(lǐ)流動和優勢互補。


    八、自覺遵守《自律公(gōng)約》。會員單位如有(yǒu)違犯本公(gōng)約行為(wèi)，旅行社分(fēn)會将根據實際情況，分(fēn)别給予違約者警告、行業内通報、媒體(tǐ)曝光、免除會員資格等處罰。