河北省旅遊景區(qū)行業自律公(gōng)約_自律_協會職能(néng)

河北省旅遊景區(qū)行業自律公(gōng)約

2021-09-28 18:18:19

2012年10月17日通過

為(wèi)規範我省旅遊景區(qū)的經營行為(wèi)和市場秩序，優化旅遊環境，保障旅遊者和旅遊景區(qū)的合法權益，全面提升服務(wù)質(zhì)量與市場競争力，樹立我省旅遊景區(qū)新(xīn)形象、新(xīn)品牌，特制定河北省旅遊景區(qū)行業自律公(gōng)約如下：
一、掌握政策、依法經營。認真學(xué)習貫徹黨和國(guó)家制定的各項方針政策，嚴格執行國(guó)家和省、市的法律法規、規章制度、行業标準及行業規範，增強法制觀念，嚴格依法經營、依法納稅，自覺支持和配合旅遊主管部門及有(yǒu)關行政執法部門依法監督和管理(lǐ)。

二、以人為(wèi)本，優質(zhì)服務(wù)。要以滿足旅遊者需求為(wèi)導向，以提升旅遊服務(wù)能(néng)力為(wèi)抓手，為(wèi)遊客提供優質(zhì)的服務(wù)。堅持“遊客至上、服務(wù)第一”的原則，認真執行《旅遊景區(qū)質(zhì)量等級的劃分(fēn)與評定》等旅遊行業服務(wù)質(zhì)量标準，做到人性化、親情化、精(jīng)細化服務(wù)，創造文(wén)明、安(ān)全、舒适、愉快、便利的旅遊環境。

三、嚴守道德(dé)，守職盡責。認真貫徹實施旅遊業道德(dé)規範，對遊客一視同仁、尊老愛幼、熱情服務(wù)、禮貌相待。尊重遊客的風俗習慣和宗教信仰。增強職業責任感和義務(wù)感，做到敬業、樂業、勤業。

四、強化自律，誠實守信。遵循自願、平等、公(gōng)平、信用(yòng)的原則，開展誠信經營。倡導旅遊景區(qū)企業簽訂誠信經營合約，不随意變更服務(wù)内容、降低和變相降低服務(wù)标準，服務(wù)項目要做到明碼标價、質(zhì)價相符，堅決杜絕欺客、宰客的行為(wèi)，不搞虛假宣傳、強行拉客、強買強賣,杜絕采取不正當手段招徕客源、強迫或誘導遊客消費等不良行為(wèi)，做到信守合同、兌現承諾、互助互信。

五、遵紀守法，規範經營。自覺維護市場秩序，自覺遵守相關法律法規和行規行約，杜絕價格欺詐、相互串通、亂收費、用(yòng)不正當價格手段牟取暴利等違法經營活動；堅決抵制非法經營旅遊業務(wù)的行為(wèi)，不與“黑社、黑導、黑車(chē)、黑中(zhōng)介”開展業務(wù)往來，主動舉報并協助相關部門查處各類違法違規行為(wèi)。

六、加強合作(zuò)，公(gōng)平競争。會員之間要在平等、互助、友誼、雙赢的基礎上，加強合作(zuò)交流，共同協調和應對市場競争的對策。開展公(gōng)平競争，不貶低和中(zhōng)傷同行業的聲譽，杜絕惡性競争，謀求和諧共赢。

七、接受監督，樹立形象。自覺接受行業管理(lǐ)部門、景區(qū)質(zhì)量等級評定機構、新(xīn)聞媒體(tǐ)和社會的監督檢查，建立健全景區(qū)遊客投訴管理(lǐ)機制，維護遊客合法權益。

八、重視安(ān)全，健全機制。落實旅遊安(ān)全責任，消除景區(qū)事故隐患，做好安(ān)全提示，對設施設備定期檢查維護。建立健全安(ān)全應急處理(lǐ)機制，一旦發生旅遊意外事故，應及時妥善處理(lǐ)事故，并及時向有(yǒu)關部門報告。

九、加強培訓，提升水平。加強對員工(gōng)的職業道德(dé)教育培訓，不斷提高員工(gōng)的政治、業務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技(jì )能(néng)，熟練掌握服務(wù)程序和要求，以良好的職業操守和優質(zhì)的專業服務(wù)，維護企業和行業的形象，增強市場競争力。

十、自覺遵守《自律公(gōng)約》。會員單位如違反本公(gōng)約，省旅遊協會景區(qū)分(fēn)會将區(qū)别情況給予告誡、行業内通報、媒體(tǐ)曝光、免除會員資格等懲罰。