河北省旅遊商(shāng)品行業自律公(gōng)約_自律_協會職能(néng)

河北省旅遊商(shāng)品行業自律公(gōng)約

2021-09-28 18:17:52

2012年9月22日通過

為(wèi)充分(fēn)發揮行業協會監督自律作(zuò)用(yòng)，建立“公(gōng)平、規範、健康、有(yǒu)序”的市場秩序，切實維護河北旅遊整體(tǐ)形象和旅遊者合法權益，促進我省旅遊産(chǎn)業又(yòu)好又(yòu)快發展，特制定旅遊商(shāng)品行業自律公(gōng)約。

一、依法經營。嚴格遵守有(yǒu)關法律、法規、規範性文(wén)件，自覺遵守行業規範和行業自律的各項約定，增強法制觀念，嚴格依法經營，自覺接受行業主管部門和有(yǒu)關行政執法部門依法監督和管理(lǐ)。

二、誠信經營。遵守職業道德(dé)，以誠實守信為(wèi)榮，恪守服務(wù)承諾，做到對消費者誠信、對合作(zuò)方誠信和對社會誠信，共同營造誠信光榮、無信可(kě)恥的市場氛圍，共同維護河北省旅遊商(shāng)品形象。不生産(chǎn)出售國(guó)家禁止的商(shāng)品和假冒僞劣商(shāng)品，不在商(shāng)品中(zhōng)摻雜、摻假，不以假充真，不以次充好，不生産(chǎn)銷售不合格商(shāng)品。不進行虛假廣告宣傳，不超出許可(kě)經營範圍開展業務(wù)。

三、文(wén)明經營。遵守社會公(gōng)德(dé)，重視精(jīng)神文(wén)明建設。從業人員儀表整潔，語言文(wén)明，尊重消費者宗教信仰和民(mín)族風俗，自覺維護旅遊商(shāng)品行業形象，積極提供并引導消費者理(lǐ)性消費。

四、搞好優質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以人為(wèi)本的理(lǐ)念，堅持“消費者至上，服務(wù)第一”的宗旨，積極組織開展細微服務(wù)活動，認真執行行業服務(wù)質(zhì)量标準，為(wèi)消費者提供細緻、周到、熱情、高效的服務(wù)，努力創造文(wén)明、安(ān)全、舒适、便利的旅遊消費環境。

五、維護市場秩序。切實維護消費者的合法權益和行業的共同利益，反對不正當競争，做到不搞惡意削價競争，不超範圍經營，堅決反對和抵制非法生産(chǎn)經營的行為(wèi)，主動舉報并協助相關管理(lǐ)部門查處各類違約違規行為(wèi)，共同保護、淨化市場。

六、加強同業合作(zuò)。會員之間要在平等、互助、友誼、雙赢的基礎上，加強合作(zuò)交流，共同協調和應對市場競争的對策，不诋毀、損害同行的形象與利益。

七、認真接受監督。自覺接受行業主管部門的監督、檢查和社會各界的監督，依法、合理(lǐ)、及時處理(lǐ)消費者投訴。積極舉報違法、違規行為(wèi)，在自身合法權益受到侵害時，主動向主管部門、行業協會請求幫助，尋求合法解決途徑。

八、嚴格遵守公(gōng)約。會員單位如有(yǒu)違犯本公(gōng)約行為(wèi)，省旅遊協會商(shāng)品分(fēn)會将區(qū)别情況，給予違約者告誡、行業内通報、媒體(tǐ)曝光以至停止會員資格等處罰。